Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, A Rio Eyewear criou uma política de troca e devolução para melhor atender seus clientes. Toda solicitação de troca ou devolução de produtos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto, através do e-mail atendimento@loja-rio.com.

As trocas ou devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:

ADAPTAÇÃO: A Rio Eyewear oferece a possibilidade de troca ou devolução quando o cliente não se adaptar ao produto por quaisquer motivos, sendo que somente a PRIMEIRA TROCA será por nossa conta.

DEFEITO: Caso haja eventual defeito de fabricação no produto, a Rio Eyewear se responsabiliza pela imediata troca do produto. Mas, atenção: o produto não deve apresentar indícios de uso.

Para a devolução, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento com o número do seu pedido, destacando o motivo pelo qual deseja realizar a devolução em até sete (7) dias após a data de recebimento de sua encomenda, e em caso de defeitos aparentes, envie em anexo uma foto do defeito para que nossa equipe possa analisar.​ Em até três (3) dias úteis, nossa equipe responderá seu e-mail com todas as informações necessárias para que você possa nos enviar sua devolução. A Rio Eyewear tem até dez (10) dias úteis, para realizar a troca do produto ou a devolução do seu dinheiro.

No caso de devolução, nas compras efetuadas através de cartão de crédito, a administradora do cartão de créditos será notificada sobre o estorno de sua compra. O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês (caso ainda não tenha encerrado), ou do mês seguinte, em uma única vez, independente do número de parcelas, lembrando que o prazo para estorno é estipulado pela administradora do cartão de crédito.

Nas compras efetuadas através de boleto bancário, a restituição será feita através de deposito bancário, em até 10 (dez) dias úteis do retorno do produto em nossa central. O deposito bancário somente poderá ser realizado em uma conta corrente do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais.

Mas, atenção: essas condições de trocas e devoluções só serão válidas nas compras feitas pelo site. Os produtos Rio Eyewear adquiridos na loja física ou em eventos, deverão apenas ser trocados na loja física, ou em eventos que a empresa participe. Para saber as datas dos próximos eventos, basta acessar a agenda do instagram @rio.eyewear, que aparece nos destaques.

Equipe Rio Eyewear